Política de Privacidade: Torre CRM

1. Quem somos

O Torre CRM é uma plataforma de CRM, atendimento e gestão comercial oferecida pela A Torre – Aceleração de Negócios. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [seu e-mail].

2. Dados que coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de dados:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa.
• Dados de acesso: endereço IP, navegador, dispositivo, logs de uso.
• Dados de comunicação: mensagens enviadas e recebidas dentro da plataforma.
• Dados de clientes e contatos: informações que o usuário cadastra no CRM, como leads, clientes, histórico de atendimento e negociações.
• Dados de integração: informações autorizadas via Google, Instagram, Facebook, WhatsApp ou outras APIs conectadas pelo usuário.

3. Finalidade do uso dos dados

Utilizamos as informações exclusivamente para:

• Prestar os serviços contratados.
• Permitir integração com canais como WhatsApp, Instagram, Facebook e Google Calendar.
• Viabilizar envio e recebimento de mensagens.
• Organizar contatos, funis de venda e atendimentos.
• Criar e gerenciar agendamentos.
• Gerar relatórios operacionais.
• Melhorar a experiência e a segurança da plataforma.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais.

4. Integração com serviços Google

Caso o usuário conecte sua conta Google, utilizamos o protocolo oficial OAuth 2.0 para autorização. Os dados do Google são utilizados exclusivamente para:

• Criar, editar ou cancelar eventos no Google Calendar.
• Ler eventos para evitar conflitos de horário.

Não utilizamos dados do Google para publicidade, remarketing ou qualquer finalidade não relacionada à funcionalidade contratada. O usuário pode revogar o acesso a qualquer momento nas configurações da sua conta Google.

5. Integração com Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp)

Quando o usuário conecta páginas do Facebook, contas do Instagram ou números de WhatsApp, utilizamos as APIs oficiais da Meta para:

• Receber e enviar mensagens.
• Gerenciar interações com clientes.
• Acessar dados básicos da página ou conta necessários para a operação da plataforma.

Os dados acessados são utilizados exclusivamente para habilitar o atendimento e a comunicação. O Torre CRM não utiliza dados da Meta para publicidade própria, venda de informações ou compartilhamento indevido. O usuário pode revogar as permissões a qualquer momento pelo painel da Meta.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Manter sessões ativas e autenticação.
• Melhorar desempenho e segurança.
• Analisar métricas de uso da plataforma.

O usuário pode gerenciar ou desativar cookies diretamente nas configurações do navegador, observando que algumas funcionalidades podem ser impactadas.

7. Compartilhamento de dados

Os dados podem ser compartilhados apenas quando necessário para:

• Prestação do serviço contratado.
• Infraestrutura em nuvem e hospedagem segura.
• Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.

8. Papéis no tratamento de dados

Em relação aos dados de clientes e contatos que o usuário insere no CRM, o usuário atua como controlador e a Torre como operadora, tratando esses dados somente para a prestação do serviço e conforme as instruções do usuário. Em relação aos dados de cadastro e acesso do próprio usuário, a Torre atua como controladora.

9. Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. As integrações utilizam protocolos seguros e criptografia conforme padrões de mercado.

10. Retenção de dados

Os dados são armazenados apenas pelo período necessário para a prestação do serviço ou conforme exigido por obrigações legais. Após o encerramento da conta, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados. O usuário pode solicitar a exclusão de seus dados pelo e-mail [seu e-mail].

11. Direitos do titular

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018), o usuário pode:

• Solicitar confirmação da existência de tratamento.
• Acessar seus dados.
• Corrigir informações incompletas ou incorretas.
• Solicitar exclusão quando aplicável.
• Solicitar a portabilidade dos dados.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.

12. Uso responsável pelos clientes

O cliente é responsável por utilizar a plataforma em conformidade com as políticas da Meta, Google e demais provedores integrados, bem como com a legislação aplicável, incluindo possuir base legal para tratar os dados de seus próprios clientes e contatos. A Torre não se responsabiliza por uso indevido realizado por usuários finais.

13. Alterações nesta política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

14. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato:

E-mail: erickffcordeirocarvalho@gmail.com
Site: Torree.com.br